A Mercedes-Benz do Brasil passa a oferecer a gestores do transporte rodoviário brasileiro o ‘Service24h’, programa de atendimento emergencial com cobertura nacional – que já atende clientes dos segmentos de micro-ônibus, do Programa Caminho da Escola, e transportadores e frotistas de caminhões e vans da marca. A novidade foi anunciada na FetransRio.
O ‘Service24h’ garante atendimento local em caso de pane motivada por defeito mecânico, elétrico, itens de segurança e problemas com baterias. Se eventualmente isso não for possível, os prestadores de serviço removerão o veículo para ser reparado na oficina do concessionário.
Garantia MBB
- A Mercedes-Benz disponibiliza aos seus clientes uma série de benefícios para garantir o seu conforto e segurança, dentre eles:
- Socorro mecânico (deslocamento de técnico até o local e reparo),
- Serviço de guincho (até o concessionário autorizado mais próximo),
- Traslado (táxi, ônibus ou avião) do local da pane à empresa do motorista,
- Hospedagem para o motorista e um auxiliar,
- Transporte de retorno ao domicílio e transporte para o motorista retirar o veículo reparado no concessionário.
No caso de ônibus rodoviários, a Mercedes-Benz oferece uma cobertura de 2 anos de garantia, sendo 12 meses para o chassi completo e mais 12 meses para o trem de força.
Canais de comunicação
O serviço assistencial prestado pela Mercedes-Benz pode ser acessado 24 horas por dia, pelo telefone 0800 970 9090.
Além desse canal de comunicação, a marca também oferece a Central de Relacionamento, telefone, e-mail, chat, mídias sociais e presta informações, orientações e esclarecerimentos para eventuais dúvidas.
