Estudo realizado pela consultoria Capgemini, com 8 mil consumidores no Brasil, China, França, Alemanha, Índia, Rússia, Reino Unido e Estados Unidos, aponta que 94% dos compradores de carros iniciam a aquisição de um veículo pela internet.
A informação integra os resultados do 14º estudo global sobre o setor automotivo, o Cars Online12/13 e revela que os websites das montadoras e concessionárias, assim como os sites de busca, são as principais fontes de informação para os consumidores.
“As mídias sociais passaram a influenciar mais as decisões de compra neste ano, enquanto a opinião de familiares e amigos está importando menos”, aponta o estudo.
Confira os principais resultados do estudo:
1.A fidelidade às marcas e concessionárias está aumentando. Nos últimos anos, as montadoras e concessionárias trabalharam duro para aprimorar a experiência do consumidor e parece que seus esforços estão rendendo frutos. No geral, a fidelização aumentou 16% para marcas e 11% para concessionárias em relação ao ano passado.
2.Apesar da transformação digital, que está ocorrendo no setor automotivo e em outros mercados, a concessionária ainda é uma peça importante na compra do carro. Mais do que nunca, os compradores esperam que os vendedores, nas concessionárias, expliquem a eles tudo que leram e ouviram durante o processo de pesquisa na internet. De acordo com o relatório deste ano, as concessionárias são consideradas a principal fonte de informações (tanto nos mercados maduros, quanto nos mercados em desenvolvimento) por 56% dos clientes, a maior alta de todos os tempos.
3.Os compradores esperam cada vez mais que o showroom seja informativo, interativo e divertido. As melhores concessionárias conectam perfeitamente o virtual e o físico.Trabalhando de forma independente e com as montadoras de veículos, as concessionárias podem usar recursos online para ajudar o comprador a entender as informações, criando uma experiência de compra personalizada, confortável e satisfatória.
4.O ciclo de compra continua encurtando e os clientes estão cada vez mais exigentes. 74% dos participantes afirmaram que não estão felizes com o tempo de resposta no primeiro “ponto de contato” – o site da montadora ou concessionária. Por isso, geralmente desistem antes mesmo de ir até o showroom. E a primeira visita ocorre cada vez mais perto do momento da compra.
5.As tecnologias do tipo “possibilitar minha conexão” melhora a experiência durante a posse do veículo. 51% dos consumidores de todos os mercados acreditam que seu próximo carro terá recursos de conectividade. Os clientes esperam que seus novos veículos venham com toda a tecnologia que usam em outros lugares – aplicativos profissionais e de entretenimento, fornecidos por meio de vários dispositivos. Para ter o “carro conectado” que desejam, os compradores estão dispostos a compartilhar os seus dados pessoais com as montadoras e concessionárias. Nos mercados em desenvolvimento, para obter essas funções, 86% dos usuários estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais. De várias formas, o painel de um carro conectado é “apenas mais um dispositivo” na coleção de desktops, laptops, tablets e smartphones do cliente. Para as montadoras e concessionárias, um carro com recursos de conectividade oferece oportunidades sem precedentes de desenvolver uma estratégia de marketing direta, segmentada e direcionada. Os aplicativos para smartphones oferecem uma oportunidade única para as montadoras/concessionárias interagirem com seus clientes individualmente – o que não era possível (mais muito desejado) até agora.
6.Os canais de mídia social ainda influenciam os consumidores, principalmente nos mercados em desenvolvimento e entre os compradores mais jovens. Nos setores em desenvolvimento, os consumidores são 50% mais propensos a fechar a compra com base em comentários positivos e 35% são menos propensos devido a comentários negativos em relação aos compradores de áreas maduras. A influência dos “familiares e amigos” sobre a decisão da compra caiu para sexto lugar, sendo que em 2011 esse fator ficou em quinto lugar e em 2010 na segunda posição.
7.Soluções alternativas de mobilidade são vistas como uma alternativa viável para a compra. A aceitação do compartilhamento de carros e de pacotes de mobilidade intermodal está crescendo e exige mais atenção.
Para mais informações, acesse: www.capgemini.com/carsonline
